Conseguir un match entre el talento que necesitamos y los perfiles que se postulan no es una tarea fácil.

Muchos ya conocemos la cifra de 1 contra 5, en relación a lo que cuesta fidelizar a un cliente existente versus ganar uno nuevo. El número en costos alcanza un 67% más en el segundo caso.

A veces, la competencia por el alcance de recompensas puede resultar contraproducente. El modelo de incentivos individuales por productividad quedó en el pasado.

Para los puestos de profesionales calificados, el costo de reemplazo de un empleado puede alcanzar hasta el 213% de su salario anual.

Es usual ver que un cliente insatisfecho se convierta en un sentimiento de frustración para las empresas. Y la frustración lleva a no entender qué es lo que ha sucedido para derivar en ese resultado.

Los millennials abandonan sus trabajos constantemente. Seguramente todos hemos escuchado alguna afirmación similar. Pero nada hay más alejado de la realidad.

Las empresas invierten cada vez más tiempo y dinero en talento, ahora con el objetivo de lograr la transformación digital.

Lo más importante cuando hablamos de fidelizar clientes o empleados, es prestar atención a sus comportamientos y preferencias.

Es época de fin de año, y muchos de nosotros pudimos ver por las redes algunos chistes relacionados, que aluden a las nuevas modalidades de trabajo. Desde un freelancer sentado frente a una pared participando de la "fiesta de fin de año" por videollamada, hasta otra que festeja con su gato en navidad.

Lograr que los empleados innoven no es una meta fácil de alcanzar. La innovación requiere de tiempo y espacio para fomentar la creatividad, de una visión holística de los procesos y metodologías, del empoderamiento de los empleados para poder tomar decisiones y proponer ideas nuevas y, sobre todo, de la motivación para mejorar las cosas.